Un approfondimento totalmente dedicato al tema della Customer Retention e dell’ottimizzazione dell’esperienza dell’utente: è stato questo l’ultimo Shopify Meetup promosso da Tunca e Sintra.
Perché è importante conoscere e parlare di Customer Retention?
Perché il successo di un’attività non può essere calcolato dal numero totale di clienti che si riesce ad ottenere, ma da quanti di questi clienti saranno trasformati in “loyal customer” (acquirenti assidui) che potranno delineare il profitto del negozio e mantenerlo costante nel tempo.
In queste slide, presentate dai relatori dell’evento, troverai nozioni utili, esperienze concrete e consigli sull’importanza di trasformare il cliente casuale in cliente fedele che dia valore e forza al tuo eCommerce.
Qui la diretta del MeetUp dello scorso 9 ottobre:
Gli argomenti e le slide da scaricare
Di seguito una breve panoramica del tema affrontato punto per punto e il materiale da scaricare e leggere con calma.
Novità piattaforma Shopify
Emilio Lodigiani, Fouder & CEO di Tunca ha presentato un breve focus su cosa sta succedendo all’eCommerce in Italia nell’anno del Covid, riportando dati sulle vendite e sulla crescita del business online.
Ha inoltre illustrato le ultime novità di Shopify:
- Il multilingua nativo
- La nuovissima applicazione Privacy Banner
- Nuove icone e nuovo layout elenchi nella maggior parte delle pagine
Infine, dalla presentazione di Emilio potrai conoscere il dettaglio delle novità di ottobre con le promozioni sui corsi ufficiali da non perdere.
Scarica la presentazione di Emilio:
Un cliente è colui che acquista, il miglior cliente è chi è fedele
Lucia Burroni, Content Specialist di Sintra Digital Busines ha affrontato:
- La fidelizzazione dei clienti: un cliente che ha già effettuato un acquisto dal tuo eCommerce, e ne è rimasto soddisfatto, è un utente che sarà più propenso ad effettuare un ulteriore ordine.
- L’elaborazione di strategie di marketing e di comunicazione per ottenere le migliori performance: ciò che viene venduto ha un grande impatto sulla strategia da adottare.
- Concetti chiave e metriche da tenere in considerazione
Scarica la presentazione di Lucia:
Customer Retention: ottimizzazione dell’esperienza utente
Sofia Marchi, UX Designer di Sintra Digital Business ha analizzato come migliorare l’esperienza dell’utente, ovvero:
- Come fidelizzare un cliente e aumentare le vendite
- Quali vantaggi si ottengono
- L’importanza di essere proattivi, ovvero anticipare le esigenze del cliente e le criticità del mercato
Scarica la presentazione di Sofia:
Dal materiale raccolto nel Meetup avrai modo di conoscere più dettagli sul tema e potrai analizzare meglio questo aspetto del tuo eCommerce, per farlo crescere e soddisfare al meglio le aspettative dei tuoi clienti!
