Netcomm Forum 2026: Value Commerce e il futuro del retail digitale in Italia

Value Commerce: il tema dell'edizione 2026

Il 6 e 7 maggio 2026, all'Allianz MiCo di Milano, torna il Netcomm Forum — giunto alla ventunesima edizione e ormai punto di riferimento per il commercio digitale in Italia. Quest'anno il titolo scelto è "Value Commerce – The New Era of Digital & Omnichannel Experience": un tema che mette al centro il valore come equilibrio tra efficienza per le imprese ed esperienza significativa per i consumatori.

L'edizione 2026 si sviluppa su 35.000 metri quadrati espositivi, con fino a 380 espositori, oltre 200 sessioni di contenuto e la partecipazione di più di 15.000 imprese. I numeri confermano il ruolo dell'evento come crocevia del digital retail italiano.

Ma al di là dei numeri, è il messaggio di fondo a essere interessante: nell'era dell'AI, il valore non è più solo economico. È la sintesi tra tecnologia, relazione e fiducia.

Dall'era dell'istantaneità all'era delle aspettative

Roberto Liscia, Presidente di Netcomm, ha sintetizzato così il cambio di paradigma: se Internet ha segnato l'era dell'istantaneità, l'AI segna l'era delle aspettative. Quando la tecnologia è in grado di facilitare un processo, il cliente si aspetta che lo faccia. E se non lo fa, è un problema.

È un concetto potente per chi gestisce un eCommerce. Non si tratta più di "avere un sito veloce" o "essere presenti online". Si tratta di costruire un'esperienza che il cliente percepisce come naturale, personalizzata e trasparente — perché sa che la tecnologia lo rende possibile.

In Italia, oltre 33 milioni di persone acquistano online (dati Netcomm NetRetail 2025), e il digitale influenza sempre più spesso anche gli acquisti in negozio fisico. Il percorso d'acquisto è ormai ibrido e omnicanale: motori di ricerca, marketplace, social media, negozi. Il Value Commerce nasce dalla necessità di creare valore lungo tutti questi touchpoint.

La fiducia come valore strategico

Uno dei temi più forti che emergono dall'edizione 2026 è il ruolo della fiducia nel commercio digitale. Non come concetto astratto, ma come leva di business concreta. Diversi sponsor dell'evento hanno condiviso la loro prospettiva su cosa significhi "fiducia" nel 2026.

First-party data e relazioni dirette

Angelo De Caro (CEO di Based) sottolinea come il valore si crei costruendo relazioni dirette con il cliente, non limitandosi alla visibilità. In un ecosistema digitale saturo, le esperienze fisiche tornano centrali perché generano insight difficilmente replicabili solo online. Infrastrutture di first-party data, AI e sistemi di personalizzazione trasformano questi segnali in conoscenza e relazioni più rilevanti.

La logistica come leva di fiducia

Emanuele Rollè (CMO di BRT) evidenzia come la logistica stia evolvendo da funzione operativa a leva strategica: quando la consegna diventa parte integrante della customer experience, piattaforme digitali integrate e tecnologie data-driven migliorano sicurezza, trasparenza e qualità percepita.

Unificare dati e relazioni

Ben Jackson (Managing Director EMEA di Klaviyo) punta sulle relazioni a lungo termine: non generare una singola transazione, ma conquistare fedeltà. La chiave è unificare i dati di marketing e assistenza in una sola vista, per rendere ogni interazione pertinente e personale. L'AI consente ai brand di agire sui dati in tempo reale — personalizzare messaggi, anticipare esigenze, rendere il supporto più rapido.

Togliere frizione, non aggiungere feature

Simone Mancini (CEO di Scalapay) va dritto al punto: il cliente deve fidarsi di te. La tecnologia abilitante è il risk management — modelli di credito in tempo reale, dati comportamentali, scoring individuale. Più sei bravo a gestire il rischio, più puoi approvare, più il merchant converte, più il cliente compra senza ansia.

Trasparenza come vantaggio competitivo

Nicoletta Besio (General Manager di Trustpilot Italia) sottolinea come la trasparenza possa diventare un vantaggio competitivo misurabile. L'AI protegge l'integrità delle recensioni e trasforma il feedback in insight che generano fedeltà e crescita.

I trend da seguire al Netcomm Forum 2026

Dall'analisi del programma e delle anticipazioni emergono alcuni filoni che meritano attenzione.

AI lungo tutta la value chain

Il Netcomm AI Theatre — confermato anche per il 2026 — ospiterà casi concreti su come l'intelligenza artificiale stia trasformando ogni fase del commercio: dalla scoperta del prodotto al customer care, dalla gestione del catalogo alla personalizzazione dell'esperienza. Non più AI come buzzword, ma come strumento operativo integrato nella filiera.

Retail Media

Il retail media continua a crescere come canale pubblicitario: i dati dei retailer diventano asset per campagne mirate direttamente sulle piattaforme eCommerce. È un tema che tocca sia i grandi marketplace sia i merchant indipendenti che possono monetizzare il traffico del proprio store.

Social Shopping e Live Commerce

L'integrazione tra social media e acquisto continua a evolversi. TikTok Shop, Instagram Shopping e il live commerce stanno ridefinendo il funnel di conversione, accorciando la distanza tra scoperta e acquisto. Per i brand italiani, è un'opportunità concreta di raggiungere nuovi segmenti di pubblico.

Sostenibilità e Digital Product Passport

Con l'avvicinarsi delle scadenze normative europee (ESPR), la sostenibilità passa da valore comunicativo a requisito operativo. Il Digital Product Passport sarà un tema caldo, soprattutto per i merchant nel tessile e nella moda.

Competenze e Talent Village

Il Talent Village, alla seconda edizione, dedica uno spazio e un teatro ai temi delle competenze, dei modelli organizzativi e delle risorse umane nella trasformazione digitale. Un segnale importante: la tecnologia da sola non basta, servono persone capaci di usarla.

Perché partecipare (e cosa portarsi a casa)

Il Netcomm Forum non è solo un evento espositivo: è un momento di orientamento. Per i merchant, i brand e le agenzie che lavorano nell'eCommerce italiano, partecipare significa capire dove si sta muovendo il mercato, quali tecnologie stanno maturando e quali trend meritano investimento.

L'edizione 2026 è particolarmente rilevante perché arriva in un momento in cui diversi trend stanno convergendo: l'AI sta diventando operativa (non più solo sperimentale), i costi di acquisizione continuano a crescere, la normativa europea sulla sostenibilità si avvicina, e i consumatori si aspettano esperienze sempre più personalizzate e trasparenti.

Chi lavora su Shopify troverà molti dei temi del Forum direttamente applicabili: dall'ottimizzazione del catalogo per gli agenti AI, alla gestione del Customer Lifetime Value, fino all'integrazione di strumenti di conversational commerce.

Informazioni pratiche

Netcomm Forum 2026 — XXI edizione

• Quando: 6 e 7 maggio 2026

• Dove: Allianz MiCo, Milano

• Tema: Value Commerce – The New Era of Digital & Omnichannel Experience

• Iscrizione: www.netcommforum.it